Prozessautomatisierung in Berlin: aus Freitext werden geprüfte Datensätze
Prozessautomatisierung in Berlin trifft auf Text, nicht auf Tabellen
Prozessautomatisierung stockt in Berlin selten an der Schnittstelle, sondern am Eingang: Anfragen, Anträge und Reklamationen kommen als Fließtext, in mehreren Sprachen und aus mehreren Kanälen. In einer Stadt mit dieser Dichte an Handel, Plattformen und Behörden ist der Posteingang der eigentliche Engpass. Berliner Häuser arbeiten außerdem oft über Ländergrenzen hinweg, und die Datenlage folgt dem: deutsche Belege, englische Tickets, Produktnamen in beiden Sprachen. Regeln, die auf Wortlisten beruhen, halten das nicht lange aus – jede neue Formulierung wird zu einem neuen Sonderfall, den jemand nachpflegen muss.
Was aus dem Posteingang danach herauskommt
Ein Vorgang kommt herein und verlässt den Eingang als Datensatz: Absender erkannt, Anliegen eingeordnet, Kennzeichen und Beträge herausgezogen, Zuordnung zu einem bestehenden Fall geprüft. Was eindeutig ist, wird geschrieben; was nicht eindeutig ist, geht mit Begründung an einen Menschen. Workflow-Automatisierung bedeutet hier nicht, dass niemand mehr liest. Sie bedeutet, dass niemand mehr alles liest. Die Bearbeitung beginnt bei den Fällen, die eine Entscheidung brauchen, und nicht bei der Frage, worum es in dieser Nachricht überhaupt geht. Die Zuständigkeit teilt sich klar auf: Sie geben echte Fälle frei und benennen, wie ein Vorgang richtig eingeordnet gewesen wäre. Aufbau, Testsatz, Messung, Betrieb und Überwachung liegen bei uns. Kanäle und Sprachen werden dabei getrennt gemessen, weil ein Ablauf auf Deutsch gut laufen und auf Englisch danebenliegen kann. Ein Durchschnittswert über alles verdeckt genau diesen Fall.
Prozessautomatisierung, bei der das Modell nur einordnet
Wir bauen den Ablauf deterministisch und geben dem Modell eine eng umrissene Aufgabe: aus Text ein strukturiertes Ergebnis erzeugen. Schreiben, Buchen und Auslösen übernehmen danach Regeln, die sich einzeln testen lassen. Diese Trennung ist der Grund, warum ein solcher Ablauf abnehmbar wird und nicht als Dauerpilot endet. Gemessen wird an einem Testsatz aus echten Fällen mit bekannter richtiger Antwort, getrennt nach Sprache und Kanal. Alle Modellaufrufe laufen über ein eigenes Gateway mit Kostengrenze, protokolliert und mit versionierten Anweisungen. Verarbeitet wird auf Servern in Deutschland und der EU, mit Auftragsverarbeitungsvertrag.
Was bei einer großen Textmenge messbar war
Aus einem abgeschlossenen Projekt, ohne Kundennamen: 8 677 Oberflächentexte wurden übersetzt und eingebaut, bei rund einer Stunde Arbeitszeit. Vorher war das ein Vorhaben, das immer wieder verschoben wurde, weil niemand die Menge von Hand angehen wollte. Daran zeigt sich, wo ein Modell wirklich trägt: bei gleichförmiger Arbeit in großer Menge, mit einer Prüfung dahinter. Was nicht sicher war, ging an einen Menschen. Dieselbe Bauweise trägt einen Posteingang: Masse an die Maschine, Zweifelsfälle an die Person, die entscheiden darf.
Woran die Abnahme hängt
Vereinbart wird vor dem Start, an welchem Testsatz gemessen wird, ab welcher Sicherheit ein Fall automatisch weiterläuft und was mit dem Rest geschieht. Geliefert wird in Teilen, jede Teillieferung wird für sich geprüft; Quellcode, Anweisungen, Testsatz, Dokumentation und Zugänge stehen Ihnen vom ersten Tag an offen. Ist der Ablauf beschreibbar, arbeiten wir im Werkvertrag zum Festpreis und nehmen gegen die vereinbarten Kriterien ab; bleibt der Umfang beweglich, wird daraus ein Rahmenvertrag mit Einzelaufträgen. Die Weisung an unsere Entwickler erteilt unsere Projektleitung, nicht Ihr Team.
Berlin, Berlin
- Größte Start-up-Szene Deutschlands: Zentralen von Zalando, Delivery Hero und zahlreichen Fintech- und E-Commerce-Unternehmen.
- Wissenschafts- und Technologiepark Adlershof im Südosten – Forschungsinstitute, Universitätsinstitute und Technologiefirmen auf einem Gelände.
- Technische Universität Berlin, Humboldt-Universität, Freie Universität und die Charité als Universitätsmedizin – ein großer Pool an Absolventen in Informatik und Naturwissenschaften.
- Bundesministerien, Bundesbehörden und Landesverwaltung: ein eigener Markt für Digitalisierung der öffentlichen Hand.
- Industriestandort mit Tradition: Siemensstadt in Spandau wird als Technologie- und Produktionsquartier neu entwickelt.
- Internationale Arbeitsmärkte: Englisch ist in vielen Berliner Tech-Teams Arbeitssprache, Teams sind oft über mehrere Länder verteilt.
- Gesundheitswirtschaft und Medizintechnik als eigener Cluster rund um Charité, Biotech-Firmen und Klinikverbünde.
- Flughafen BER in Schönefeld, ICE-Knoten Hauptbahnhof, dichter Nahverkehr – Termine vor Ort sind aus ganz Deutschland an einem Tag machbar.
Häufige Fragen
Prozessautomatisierung Berlin: Kommen Sie für die Aufnahme des Ablaufs vorbei?
Ja, ein Termin vor Ort lässt sich einrichten. Sinnvoll ist er dort, wo heute jemand den Posteingang sortiert: Wir brauchen echte Fälle und die Kriterien im Kopf der Bearbeiterin, um daraus einen Testsatz zu bauen, an dem später gemessen wird.
Wie zuverlässig ordnet ein Modell unsere Anfragen ein?
Das ist keine Glaubensfrage, sondern eine Messung. Wir bauen aus Ihren echten Fällen einen Testsatz mit bekannter richtiger Antwort und messen daran, getrennt nach Kanal und Sprache. Was unter der vereinbarten Sicherheit bleibt, läuft nicht automatisch weiter, sondern geht an einen Menschen.
Bleiben unsere Texte und Daten in der EU?
Verarbeitung und Betrieb finden auf Servern in Deutschland und der EU statt, mit Auftragsverarbeitungsvertrag, technischen und organisatorischen Maßnahmen und einem Verzeichnis der Unterauftragnehmer, in dem auch die eingesetzten Modellanbieter stehen. Welche Daten ein Modell überhaupt sieht, wird vorher festgelegt.
Termin für Berlin vereinbaren
Projekte laufen über unsere eigenen Arbeitsplätze und Werkzeuge, verständigt wird sich auf Deutsch. Ein Büro in Berlin gibt es nicht – Vor-Ort-Termine dort richten wir ein, wenn Sie es wünschen.